Gandi.net Groups

Bonjour,

Depuis l'activation du service GandIMail (non souhaité) sur mon
domaine, les redirections mails ne fonctionnent plus. Les mails en
question passent par spool.mail.gandi.net et sont redirigés vers des
adresses qui n'existent plus (des anciennes redirections).

La désactivation du service GandiMail dans la console d'admin n'a pas
résolu le problème. Bien au contraire, désormais j'obtiens
"217.70.184.6 does not like recipient" et il n'y a plus du tout de
redirection.

Comment retrouver un service de redirection opérationnel ? J'ai déjà
contacté le support hier soir (Ref837505) sans aucun retour pour
l'instant. Alors comme les réponses semblent arriver plus vite sur ce
forum, je tente ma chance.

Bien cordialement.

Re-

Je crois avoir trouvé une réponse à mon problème du côté anglais
du forum.

"I found a tricky bug yesterday evening that prevents forwarding emails
to domains that used to be full-hosted by Gandi (even quite long ago).
We have located the origin of the problem and are currently working on
it. Sorry for the inconvenience. Laura"

Je suis dans ce cas-là. Des nouvelles du bug ?

Bonjour,

Merci pour votre aide, si j'ai besoin de rien je reviendrai vous voir.

Après une journée de tests j'ai trouvé un problème au niveau des
redirections d'un domaine anciennement géré par Gandi et actuellement
chez un hébergeur. Les redirections mail Gandi n'avaient pas été
supprimées lors du basculement chez l'hébergeur, pensant qu'elles ne
seraient pas prises en compte (et de toute façon ça a toujours bien
fonctionné), finalement il s'est avéré que GandiMail les préfère
à celles définies chez l'hébergeur et redirige donc les mails vers
des adresses qui n'existent plus.

Après suppression de ces redirections, le problème du "217.70.184.6
does not like recipient" s'est alors posé. Impossible de rediriger
vers une adresse d'un domaine anciennement voire toujours géré par
Gandi on dirait.

Finalement la solution semblait être de revenir à l'ancien service de
redirection utilisant les MX redir-mail-telehouse1.gandi.net et
redir-mail-telehouse2.gandi.net. Chose loin d'être évidente car non
seulement le service GandiMail s'active alors qu'on ne l'a pas
souhaité, mais en plus il se réactive à chaque modification ou ajout
de redirection ! Et en plus en se réactivant il change de nouveau les
MX qu'on s'est emmerdé à changer en trifouillant dans l'interface des
zones. Pas mal. Avant de la trouver celle-là...

Finalement je reçois les mails sur l'adresse que je veux (nom de
domaine chez Gandi, hébergeur différent) mais l'adresse renseignée
dans la zone redirection est une adresse yahoo qui n'a rien à voir
(???).

Et en attendant, le support reste muet alors qu'il est censé répondre
en... combien ? 5 heures en moyenne ?

Quand avez-vous prévu de rétablir un service de redirection
fonctionnel ?

LC a écrit :

Merci pour votre aide, si j'ai besoin de rien je reviendrai vous voir.
[...]
Et en attendant, le support reste muet alors qu'il est censé répondre
en... combien ? 5 heures en moyenne ?

Si le support ne vous répond pas, c'est que le problème est surement 
remonté aux personnes compétentes afin de le résoudre au plus vite.

Cette page peut peut-être vous aider: 
http://www.gandi.net/faq/view_question/fr/...

Jonathan.

Le 29 juin 2007 à 17:39 CEST, Jonathan a écrit :

Si le support ne vous répond pas, c'est que le problème est surement
remonté aux personnes compétentes afin de le résoudre au plus vite.

J'espère. Seulement, entre "mon problème est remonté aux personnes
compétentes" et "mon problème n'est pas pris en compte" je n'ai pas
le moyen de trancher personnellement. Si j'avais reçu un mail pour me
dire que "mon problème était remonté aux personnes compétentes" je
me serais fait moins de souci. Mon adresse a tout de même était
indisponible pendant 1 jour et demi.

Cette page peut peut-être vous aider: 

"Dans quel cas dois-je désactiver le service Gandi Mail ? A part si
vous ne vous en servez pas, il y a très peu de raison d'inactiver le
service."

C'est-à-dire qu'apriori je n'ai rien contre le service GandiMail et je
souhaiterais même m'en servir volontiers mais le fait est que mes
mails n'arrivent plus quand il est activé.

Merci pour votre réponse.

LC a écrit :

"Dans quel cas dois-je désactiver le service Gandi Mail ? A part si
vous ne vous en servez pas, il y a très peu de raison d'inactiver le
service."

C'est-à-dire qu'apriori je n'ai rien contre le service GandiMail et je
souhaiterais même m'en servir volontiers mais le fait est que mes
mails n'arrivent plus quand il est activé.

Il y est aussi dit: "En effet, si vous laissez votre domaine
sur nos serveurs, alors que votre mail est géré ailleurs, les
autres clients Gandi ne pourront plus vous envoyer de mails."

Si j'ai tous compris, vous redirigez certains mail de 
uneadresse@votredomaine1.com vers
uneautreadresse@votredomaine2.com. Si votredomaine2.com utilise
aussi le GandiMail, cela ne vous concerne pas. Mais si ce domaine 
utilise un autre serveur mail, alors tous les mail qui transiterons
par les serveurs mail de Gandi (donc les redirections) seront
redirigés vers la boite mail de cette adresse sur les serveurs
GandiMail. Donc vous ne recevrez jamais ces mails sur le bon
serveur...

Jonathan.

Le 29 juin 2007 à 18:38 CEST, Jonathan a écrit :

Il y est aussi dit: "En effet, si vous laissez votre domaine
sur nos serveurs, alors que votre mail est géré ailleurs, les
autres clients Gandi ne pourront plus vous envoyer de mails."

Si j'ai tous compris, vous redirigez certains mail de 
uneadresse@votredomaine1.com vers
uneautreadresse@votredomaine2.com. Si votredomaine2.com utilise
aussi le GandiMail, cela ne vous concerne pas. Mais si ce domaine 
utilise un autre serveur mail, alors tous les mail qui transiterons
par les serveurs mail de Gandi (donc les redirections) seront
redirigés vers la boite mail de cette adresse sur les serveurs
GandiMail. Donc vous ne recevrez jamais ces mails sur le bon
serveur...

En fait j'ai 3 noms de domaine :

- NOM.COM
- NOM.FR
- NOM.ORG

NOM.COM est hébergé chez Sivit et utilise donc les DNS Sivit. NOM.FR
et NOM.ORG sont des redirections web qui pointent vers NOM.COM et
utilisent les DNS Gandi.

J'ai créé chez Sivit une adresse PRENOM@NOM.COM. Mon but est de créer
les redirections PRENOM@NOM.FR et PRENOM@NOM.ORG et de les faire pointer
vers PRENOM@NOM.COM de sorte que je n'aie à regarder mes emails que sur
une seule boîte (chez Sivit) tout en ayant 3 adresses. Ceci pour toutes
les personnes de la famille.

C'est ce que j'avais jusqu'à présent et qui ne fonctionne plus depuis
quelques jours (1 semaine max). A ceci près que seule la redirection
PRENOM@NOM.FR pose problème, l'adresse PRENOM@NOM.ORG redirigeant
toujours là où il faut !

La seule différence entre ces 2 noms de domaine (NOM.FR et NOM.ORG) est
que NOM.FR a été basculé sur Gandi Mail (il était "actif" dans la
console d'admin) alors que NOM.ORG ne l'a jamais été.

J'ai essayé tout un tas de modifications (activation/désactivation de
Gandi Mail, changement des MX, changement des redirections, etc.) mais
je n'ai pas trouvé de configuration qui fonctionne. Je ne rentrerai
pas dans les détails de ces modifications, cela va nous embrouiller.

Bref, ma configuration initiale me convenait parfaitement et j'aimerais
bien la retrouver telle qu'elle. Est-ce possible ? Quelle serait la
configuration a adopter dans l'absolu ? Avec ou sans Gandi Mail (je
n'en ai en fait pas besoin) ?

Merci à vous.

Bonjour,

Je suis désolé de n'avoir vu votre message que maintenant, le problème est
connu et en cours de correction.

Mik

LC wrote:

> Le 29 juin 2007 à 17:39 CEST, Jonathan a écrit :
>> Si le support ne vous répond pas, c'est que le problème est surement
>> remonté aux personnes compétentes afin de le résoudre au plus vite.
> 
> J'espère. Seulement, entre "mon problème est remonté aux personnes
> compétentes" et "mon problème n'est pas pris en compte" je n'ai pas
> le moyen de trancher personnellement. Si j'avais reçu un mail pour me
> dire que "mon problème était remonté aux personnes compétentes" je
> me serais fait moins de souci. Mon adresse a tout de même était
> indisponible pendant 1 jour et demi.
> 
>>
>> Cette page peut peut-être vous aider:
>> 
> 
> "Dans quel cas dois-je désactiver le service Gandi Mail ? A part si
> vous ne vous en servez pas, il y a très peu de raison d'inactiver le
> service."
> 
> C'est-à-dire qu'apriori je n'ai rien contre le service GandiMail et je
> souhaiterais même m'en servir volontiers mais le fait est que mes
> mails n'arrivent plus quand il est activé.
> 
> Merci pour votre réponse.

Le 29 juin 2007 à 20:00 CEST, Mikaël Poussard a écrit :

Bonjour,

Je suis désolé de n'avoir vu votre message que maintenant, le
problème est
connu et en cours de correction.

Bonsoir,

Merci pour votre message. Je ne perds plus de mails depuis mes
bidouilles, je peux patienter quelques jours, pas de problème.

Un retour de votre part ici ou en réponse à mon ticket dès le
problème corrigé serait apprécié.

Merci à vous.

Le 29 juin 2007 à 20:00 CEST, Mikaël Poussard a écrit :

Bonjour,

Je suis désolé de n'avoir vu votre message que maintenant, le
problème est
connu et en cours de correction.

j'ai aussi ce problème avec mon domaine depuis l'activation du mail
gandi vraisemblablement
c'est très problématique pour l'utilisation professionnelle de la
messagerie : où sont les mails envoyés mais jamais reçus ???

une personne qui vient de lancer son entreprise et fait reposer son
système de communication sur les services gandi se trouve très
"ennuyé" > perte de clients, d'affaires...

quand cela sera t-il résolu ???

merci

+1, nous sommes une entreprise et nous ne pouvons nous permettre la
perte d'emails !!!!


Le 1 juil 2007 à 22:54 CEST, nicolas agnan a écrit :

Le 29 juin 2007 à 20:00 CEST, Mikaël Poussard a écrit :

Bonjour,

Je suis désolé de n'avoir vu votre message que maintenant, le
problème est
connu et en cours de correction.

j'ai aussi ce problème avec mon domaine depuis l'activation du mail
gandi vraisemblablement
c'est très problématique pour l'utilisation professionnelle de la
messagerie : où sont les mails envoyés mais jamais reçus ???

une personne qui vient de lancer son entreprise et fait reposer son
système de communication sur les services gandi se trouve très
"ennuyé" > perte de clients, d'affaires...

quand cela sera t-il résolu ???

merci

Mon problème semble être résolu. J'ai reçu un mail du support ce
matin. Gandi Mail réactivé, MX positionnés sur les nouvelles
adresses, redirections recréées (au cas où) et depuis midi ça
fonctionne bien.

Merci à Mathieu pour son retour.

merci