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Mail Généralités: y a-t-il vraiment un support chez gandi?

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Bonjour Chère Soraya,

On m'avait déjà prévenu que Gandi n'était plus ce qu'il était, donc
:

1. Je vous remercie toutefois d'avoir pris la peine de me
répondre...après 8 jours. Les autres sociétés répondent dans les 8
minutes, voir dans les 8 heures quand elles ont un problème avec un
client, en particulier quand ce client est titulaire de multiples
domaines et leur est fidèle depuis de (trop) nombreuses années.
Bravo donc pour votre réactivité et pour votre sens des
responsabilités et de l'efficacité, c'est vraiment remarquable 8 jours
de délai !

2. Vos concurrents, eux, prennent la peine de lire les courriers qui
leur sont adressés, et ne croient pas s'être débarrassées du
problème avec une réponse vide de sens, non validée par un test ou
tout au moins par une analyse ayant permis de comprendre le problème
qui leur est posé. Il n'y avait pourtant que 5 liges à lire...

3. Si vous aviez pris la peine de lire mes deux message, ce qui n'est
certainement pas le cas, vous auriez constaté que le problème se situe
au niveau de TOUS mes domaines logés chez vous et non seulement pour
romyart.com.

4. Bien entendu easygiga n'est concernée que par un seul domaine sur...

5. ...sur combien de domaines ?  Avez-vous seulement pris la peine de
contrôler combien de domaines j'ai enregistré chez vous avant de
produire une réponse à ce point vide de contenu ?

6. Trouvez-vous acceptable que toutes les boites e-mail ne fonctionnent
pas.

7. Trouvez-vous toujours normal de mettre en cause easygiga pour le non
fonctionnement de domaines qu'elle ne connait même pas ?

8. Pensez-vous que c'est avec cette attitude que vous arriverez à
conserver votre ancienne clientèle, dont une partie déjà est allée
se loger ailleurs ?

9. Je ne saurais trop vous conseiller de mettre de l'ordre dans la
fonctionnalité de mes adresses immédiatement, par exemple avant que je
n'aie eu le temps de transférer mes domaines, et accessoirement avant
que mes messages et leur réponse n'aient envahis la toile.
Les internautes seront certainement intéressés, et malheureusement pas
surpris, de voir que les choses décidément ne vont pas dans le bons
sens chez Gandi, ceci en dépit de l'humour un peu méprisant dont fait
preuve votre "spécialiste" en communication dans vos différents forum.

10. Je vous souhaite un bon weekend, et à dans 8, 16 ou 32
jours....peut-être, selon votre humeur ou votre sens du sérieux.

Biewn à vous Madame Soraya de chez Gandi

Jean P. Romy




Gandi <mail@support.gandi.net> a écrit :

    Bonjour,

    Je suis désolée mais vous n'utilisez pas les services mails de
Gandi pour le domaine romyart.com

    Je vous invite à contacter la société qui vous héberge, soit :
easygiga.com


    N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'autre chose.

    Cordialement,


    Soraya
    --
    Donnez votre avis! / Feedback about support?
feedback-support@gandi.net

    GANDI - www.gandi.net


    --------------------------------------
    Bonjour,

    Je n'ai pas eu de suite à votre message.

    Et de plus j'ai créé des boites mail pour tous mes domaines, mais
elles refusent de recevoir les messages, j'ai écris samedi à ce sujet
déjà déjà et la également je suis sans nouvelles.

    Meilleures salutations

    jean p. romy


    Support Gandi <support-fr@support.gandi.net> a écrit :

        Bonjour,

        Nous accusons réception de votre message.

        Vous recevrez une réponse le plus rapidement possible. Toute
question recevra une réponse.

        Pour toute correspondance sur cette même question, merci de
répondre à cet email en conservant sa référence en sujet.

        Cordialement,
        L'équipe Support GANDI


        --
        Que pensez-vous de notre service ? N'hésitez pas à nous en
faire part sur feedback-support@gandi.net

        GANDI - www.gandi.net
Avez-vous les champs MX *spool.mail.gandi.net* et *fb.mail.gandi.net* 
pour votre domaine ?
Le 19 avr 2008 à 21:00 CEST, PeZone a écrit :
Avez-vous les champs MX *spool.mail.gandi.net* et *fb.mail.gandi.net* 
pour votre domaine ?
Merci de ne pas prendre vos clients pour des balles de ping-pong en
répondant à des problèmes par des questions.

Une fois de plus il n'est pas question d'un domaine, qui pourrait être
hébergé chez un tiers, mais d'une série de domaines qui sont chez
Gandi, et qui ne font appel qu'a votre propre système.

Une fois les boites mails programmées selon le questionnaire mis en
ligne par Gandi, elles devraient fonctionner.

Si tel n'est pas le cas, c'est à vous, support technique de Gandi de
trouver le problème et le résoudre, sans que le client ait à se
casser la tête et à suivre un processus de questions réponses
"ping-pong"avec vos techniciens.

Votre client ne doit même pas se poser la question de savoir s'il sait
ou ne sait pas ce qu'est un "champs MX *spool.mail.gandi.net* et
*fb.mail.gandi.net* "

En ce qui me concerne j'ai fait tout ce qui était demandé sur vos
formulaires pour mettre en fonction les boites mails des différents
domaines et attends donc que celles-ci fonctionnent régulièrement et
correctement.

Permettez-moi de vous rappeler  qu'il s'agit de prestations comprises
dans votre offre et payées par moi depuis de nombreuses années pour
l'ensemble des domaines que j'ai chez vous, sans pouvoir obtenir le
service contractuellement promis.

Meilleures salutations.

jpr
Le 20 avr 2008 à 00:44 CEST, romy jean piere a écrit :
Le 19 avr 2008 à 21:00 CEST, PeZone a écrit :
Avez-vous les champs MX *spool.mail.gandi.net* et *fb.mail.gandi.net*

pour votre domaine ?
Merci de ne pas prendre vos clients pour des balles de ping-pong en
répondant à des problèmes par des questions.
Hello Jean-Pierre,

Je m'insère juste pour signaler qu'à mon avis Pezone qui vous a
répondu ne fait pas parti du staff Gandi mais est certainement comme
moi-même un autre client utilisateur du forum qui lui, a tenté de vous
aider. En général lorsque le staff Gandi répond c'est signalé à
côté du Pseudo.

Je vous souhaite par contre bon courage et j'espère que vos soucis vont
se régler.
Carl B
Le 20 avr 2008 à 01:20 CEST, Carl Brunin a écrit :
Le 20 avr 2008 à 00:44 CEST, romy jean piere a écrit :
Le 19 avr 2008 à 21:00 CEST, PeZone a écrit :
Avez-vous les champs MX *spool.mail.gandi.net* et
*fb.mail.gandi.net*

pour votre domaine ?
Merci de ne pas prendre vos clients pour des balles de ping-pong en
répondant à des problèmes par des questions.
Hello Jean-Pierre,

Je m'insère juste pour signaler qu'à mon avis Pezone qui vous a
répondu ne fait pas parti du staff Gandi mais est certainement comme
moi-même un autre client utilisateur du forum qui lui, a tenté de
vous
aider. En général lorsque le staff Gandi répond c'est signalé à
côté du Pseudo.

Je vous souhaite par contre bon courage et j'espère que vos soucis
vont
se régler.
Carl B
Merci a Karl pour sa précision.
Quant à Gandi....
jpr
Bonjour Jean-Pierre,

Quel est le domaine concerné ?
Avez-vous un numéro de ticket au support (sous la forme <RefXXXXXXX> 
dans le sujet des réponses) ?

Sans ces informations je ne pourrais rien pour vous...
\o/ Jonathan
  Gandi.Net