Gandi.net Groups

bonjour,

Le service Gandi mail est il réellement mure ??
Car depuis que j'ai basculé mon domaine et mon mail chez gandi,
je n'ai pas trouvé le service très stable ...
Les mails arrivent avec plusieurs heures de retard (ce problème a l'air
d'avoir été a peu prés réglé cette semaine), au mieux ils
n'arrivent jamais de manière instantanée, mais avec au moins 5 à 10
min de retard 

C'est malgré tout trop long lorsque l'on est avec un client au bout du
fil qui vous dit "bougez pas je vous envoi ça par mail", dans ce cas je
sais que je devrai le faire patienter entre 5 et 10 min avant de voir
son mail !!! (et c'est long 5-10 min dans ces cas là)

Et là à l'instant le serveur imap qui ne répond plus ????
....
À ça y est, lui, il est revenu, mais il est resté dans les choux
pendant 20mn.

Donc en conclusion, j'aimerai beaucoup savoir si tous ces problèmes
sont dus uniquement au spam ?
Je vais probablement avoir besoin de l'extension gandimail pour
augmenter la taille de ma boite et bénéficier du répondeur, et du
coup avant d'investir un peu plus dans ce mail j'aimerai savoir si cette
instabilité est passagère ou définitive ?

Je tiens tout de même à dire que j'aime l'état d'esprit Gandi, et son
principe communautaire, c'est essentiellement pour cela que je suis chez
vous, et parce que vous avez bonne réputation depuis plusieurs années.

Cordialement
Xavier FOULON

domaine : ZAV.FR
mail : xavier.foulon@zav.fr

xavier foulon a écrit :

Et la a l'instant le serveur imap qui ne repond plus ????
....
A ca y est, lui, il est revenu, mais il est reste dans les choux
pendant 20mn.

Ah ? Chez moi il est toujours dans le gaz...
Je suis assez d'accord avec tes remarques.

Je sais que Gandi offre ce service "gracieusement", mais je crois
simplement 
qu'il y a eu un peu trop de precipition ces derniers temps. A peine le
service 
mail en place, Gandi se lancait de le projet (assez colossal)
d'hebergement sur 
mesure.

Il me semble effectivement que le service mail n'est pas mur, et que les

ressources techniques de Gandi se concentrent toutes sur le nouveau
service et 
delaissent le Gandi Mail.
Je comprendrais cela de la part d'ovh ou de 1and1.fr, mais je trouve que
ce 
n'est vraiment pas dans l'esprit Gandi, c'est une surprise assez
desagreable.

--
Arnaud

C'est effectivement la catastrophe en ce moment sur GandiMail.

Et je ne suis pas d'accord, le service n'est pas offert gracieusement,
car lorsque l'on souhaite plus de 5 boîtes on paye un peu même si la
somme reste symbolique.

Enfin j'espère sérieusement que le service va s'améliorer et que le
support technique réponde rapidement...

Bien à vous

Le 12 mar 2008 à 16:33 CET, Arnaud Lesauvage a écrit :

xavier foulon a écrit :

Et la a l'instant le serveur imap qui ne repond plus ????
....
A ca y est, lui, il est revenu, mais il est reste dans les choux
pendant 20mn.

Ah ? Chez moi il est toujours dans le gaz...
Je suis assez d'accord avec tes remarques.

Je sais que Gandi offre ce service "gracieusement", mais je crois
simplement 
qu'il y a eu un peu trop de precipition ces derniers temps. A peine le
service 
mail en place, Gandi se lancait de le projet (assez colossal)
d'hebergement sur 
mesure.

Il me semble effectivement que le service mail n'est pas mur, et que
les

ressources techniques de Gandi se concentrent toutes sur le nouveau
service et 
delaissent le Gandi Mail.
Je comprendrais cela de la part d'ovh ou de 1and1.fr, mais je trouve
que
ce 
n'est vraiment pas dans l'esprit Gandi, c'est une surprise assez
desagreable.

--
Arnaud

Mail planté depuis 13h environ.

Si vos services sont incompatibles avec une activité professionnelle,
dites le, que je change de prestataire !!! :-(

Qu'il y ait des problèmes, je suis le premier à le comprendre.
Je comprend moins que vous ne communiquiez pas un peu plus pour ne pas
nous laisser le bec dans l'eau, à ne pas savoir quoi répondre aux gens
qui travaillent avec ce mail. Juste 3 ou 4 lignes pour expliquer ce
qu'il se passe, mais au moins informer un peu.

J'ai fais confiance a Gandi et j'ai migré et transféré de nombreux
domaines ici, que j'ai configuré ensuite pour GandiMail... et en ce
moment, je suis en train de chercher une solution de remplacement pour
plusieurs domaines, et sincèrement, ça ne me fait pas plaisir du tout,
mais depuis quelques temps, il est difficile de faire confiance à ce
service et le mail, c'est quelque chose de trop critique à mes yeux.

Vraiment beaucoup de problèmes avec Gandimail.
Aujourd'hui impossible d'utiliser IMAP correctement (ça ne fonctionne
plus depuis plus de 2 heures). Pareil pour le webmail.
De plus nous manquons d'informations.
Je vais être obligé de changer de prestataire.

Tout est tout bonnement catastrophique.
Il ne se passe pas une journée sans qu'il y ait un pépin.

J'ai pris un compte sur Gandi car beaucoup m'en avait dit du bien, mais
là je reste sans voix devant tant d'amateurisme.

Hier c'était mon serveur qui ne fonctionnait plus pendant 3 jours (ah
oui, il ne faut surtout pas qu'un ennui survienne un vendredi soir, car
vous êtes bon pour attendre jusqu'au mardi suivant).

Et aujourd'hui l'imap qui ne répond plus du tout.

Et tout cela sans une once d'information (tant qu'à faire amateur,
faisons le complètement hein).

J'avais une quantité assez importante de domaine et site que je voulais
migrer chez Gandi... ben je vais surtout vous fuir les gars.

Chris.

Bonsoir,

Nous avonsi migré près de deux cents domaines chez Gandi.

Je comptais utiliser le GandiMail dès sa sortie en version beta l'été
dernier. J'ai attendu qu'on soit en version finale...
Pour chaque domaine qui utilise le mail professionnellement, nous avons
payé   le pack, même si ce n'est pas utile lorsqu'il y a moins de 5
comptes, juste pour soutenir les efforts de Gandi

Mais pour une version finale, c'est clair qu'il y a un problème...
Problèmes techniques, délais inacceptables, pas de communication,
service pas si économique que ça... temps d'assistance technique plus
que triplé auprès de nos propres clients...

Et au milieu de tout ça, Gandi Hébergement qui sort en beta...

Je me souviens avoir lu sur votre site... et au sujet de Gandi
Hebergement... quelque chose comme :
1) on prévoit le succès, pas l'échec
2) on ne lance pas un service tant que le précédent n'est pas
stabilisé

Deux principes qui n'ont pas l'air d'etre appliqués par Gandi au sujet
de GandiMail...

Ok vous etes assaillis de spams et "victimes de votre succès", mais
vous n'etes pas les seuls... ok on peut comprendre que le service mail
est merdique par nature, que ce n'est pas une sinécure... mais
franchement, arrêtez tout sur gandi hébergement et mettez vous à fond
sur gandimail...

Alors honnêtement, que nous proposez vous ?
combien de ressources en plus ?
quelles mesures antispam ?
combien de machines en plus ?
dans quel délai le service est pro ?
Sinon connaissez vous un bon prestataire ?

Au fait, j'ai lu des critiques sur google apps, j'utilise aussi ce
service depuis le début  et franchement je n'ai pas constaté de
problemes équivalents à ce que l'on voit chez vous...

Et au fait, par curiosité, l'équipe Gandi utilise-t-elle les memes
serveurs de mails que ses clients ?

Comme beaucoup d'autres, c'est avec tristesse que j'écris ce mail...

Merci pour votre travail, pour mettre en place le service, le maintenir,
nous répondre, l'améliorer...

nous en sommes reconnaissants (je peux dire qu'on aime payer pour
profiter de votre travail)

mais malheureusement, il faut se rendre à l'évidence : ce n'est
objectivement pas suffisant concernant GandiMail.

Réveillez vous ! sinon ca risque de dépasser le mail... et mettre en
jeu votre perrenité, car c'est la qualité de service qui vous
démarque, et rien d'autre...

--Usha

Avec tout ceci sur un Blog hebergé par Gandi, est-ce que quelqu'un du
support technique de Gandi pourrait nous donner des informations sur la
nature du problème, et les délais de résolutions prévus ?

Si le service est gratuit, il peut être imparfait. Par contre, le
service au clients (information), lui, doit être à la hauteur des
ambitions de Gandi. Et faute avouée est à moitié pardonnée....

(Au moins répondez aux E-Mails envoyés à la Hotline... par politesse)

Bon voila,
La décision qu'il fallait prendre à été prise hier soir, 
mon mail est mon outil de travail,
du coup je l'ai confié à un autre prestataire qui livre les mails dans
la seconde et dont le serveur imap est reactif, désole Gandi mais le
service Gandi mail n'était pas fait pour un usage pro.

Cela dit mes domaines et mon hébergement reste ici car j'en suis
pleinement satisfait.

bon courage dans la résolution de vos serveurs Email,

Cordialement
XF

Rien ce matin?! je pensais qu'en laissant passer la nuit avec
indulgence, tout serait réparé, un petit mot d'explication de
l'équipe…

Allo, allo? 
Il y a quelqu'un chez Gandi? 
Depuis hier, plus d'e-mail… c'est mon taf qui est en jeu…
Merci.

(J'ai lu du coup vos anciens mea culpa dans les Actualités:
"actualités" supposerait quelque chose de plus réactif et non pas
rétrospectif…)

Dans ces conditions, je suis contraint de suivre le même chemin que
Xavier.

Vous gérez très mal les problèmes et votre bonne réputation en prend
un sacré coup...
Cette fois c'est un vrai fiasco.

Désolé, mais j'ai définitivement perdu confiance :(

Bonne continuation à vous.

Le 13 mar 2008 à 10:46 CET, Frédéric S. a écrit :

Dans ces conditions, je suis contraint de suivre le même chemin que
Xavier.

Vous gérez très mal les problèmes et votre bonne réputation en
prend un sacré coup...
Cette fois c'est un vrai fiasco.

Désolé, mais j'ai définitivement perdu confiance :(

Bonne continuation à vous.

Catastrophe,
impossible de travailler dans de telles conditions 10h55 j'attends des
mails qui ne viennent pas, et je dois rendre des comptes au client qui
m'envoie des mails que je ne reçois pas!!!

Je pense que c'est clair je perd beaucoup de temps, je ne peux pas faire
mon travail, et mes clients ne sont pas satisfaits!!!!!

Cordialement

xavier foulon a écrit :

La decision qu'il fallait prendre a ete prise hier soir, 
mon mail est mon outil de travail,
du coup je l'ai confie a un autre prestataire qui livre les mails dans
la seconde et dont le serveur imap est reactif, desole Gandi mais le
service Gandi mail n'etait pas fait pour un usage pro.

Malheureusement, c'est aussi incompatible avec un usage personnel !!!

J'ai mis mes mails (et mon domaine) ici car 1and1 augmentait ses tarifs
de 
facons exageree (je suis parti des que j'ai recu l'avertissement), mais
je dois 
dire que je suis decu.

Le serveur imap de 1and1 n'etait pas une fleche, loin de la, mais il 
fonctionnait en permanence, et j'avais 1Go de quota pour CHAQUE compte.

OK, ici c'est un usage personnel, mais j'utilise mon mail comme outil de

communication principal (pour donner rendez-vous a des amis, pour dire
que je 
rentrerai plus tard du boulot, etc...).
Je sais que ce n'est pas de la messagerie instantannee, mais le fait est
que 
chez n'importe quel prestataire, l'envoi et la reception d'emails sont 
instantannes !
Le pire, c'est que l'envoi d'un mail de mon domaine vers un autre mail
de mon 
domaine prend parfois plusieurs heures !

Et je ne vois vraiment pas ce que le spam vient faire la dedans. Tous
les 
fournisseurs de service mail sont spammes, mais ils gerent le probleme
mieux que 
Gandi visiblement.
Est-ce que le probleme ne vient pas de la solution de greylisting
choisie ?

Toujours est-il que je suis moi aussi decu.
Si le service n'atteint pas le niveau que j'attends, je serai triste de
partir a 
la date anniversaire de mon domaine, mais je le ferai.

--
Arnaud

Bonjour, 

Je suis dans le même cas que beaucoup d'entre vous dirait on..., avec
les même difficultés quand a l'envoi et la réception de mail en Imap,
délais super long etc...

Dans une  utilisation professionnelle c'est évidement ingérable.

Je suis également déçu comme beaucoup de n'avoir aucunes nouvelles de
la part de gandi, si je n'etais pas venu ce jour farfouiller ici pour
essayer de comprendre pourquoi je galère avec mes mails, personne ne
m'aurait informer.

Un manque très sérieux de communication pour quelqu'un dont c'est le
metier.

Tout cela est effectivement bien dommage mais on survivra, quelqu'un
aurait il une expérience satisfaisante d'un  service stable de
messagerie gérant correctement  l'Imap ? Ma date anniversaire arrive
bientot

Pascal

J'ai gardé mon nom de domaine (gandi gère très bien les noms de
domaine) et je suis passé à google apps. Ca ne me plait pas mais je
n'ai pas le choix...

 Donc mon email reste la même avec le nom de domaine sauf que pour le
service mail... y'a pas photo! Enfin j'ai des mails que je peut recevoir
et envoyer! Quand je pense que j'avais switché chez gandimail après
des pertes d'emails (temporaires seulement, pas définitive comme chez
gandi) sur no-log...

C'est vraiment irresponsable de se lancer dans l'hébergement alors que
le service mail est à peine au stade béta (officiellement non mais
dans les fait ca ressemble à une alpha).

Je reste fidèle à gandi pour le nom de domaine cela dit.


Le 13 mar 2008 à 12:30 CET, pascal grac a écrit :

Bonjour, 

Je suis dans le même cas que beaucoup d'entre vous dirait on..., avec
les même difficultés quand a l'envoi et la réception de mail en
Imap,
délais super long etc...

Dans une  utilisation professionnelle c'est évidement ingérable.

Je suis également déçu comme beaucoup de n'avoir aucunes nouvelles
de
la part de gandi, si je n'etais pas venu ce jour farfouiller ici pour
essayer de comprendre pourquoi je galère avec mes mails, personne ne
m'aurait informer.

Un manque très sérieux de communication pour quelqu'un dont c'est le
metier.

Tout cela est effectivement bien dommage mais on survivra, quelqu'un
aurait il une expérience satisfaisante d'un  service stable de
messagerie gérant correctement  l'Imap ? Ma date anniversaire arrive
bientot

Pascal