Gandi.net Groups

Super arnaque votre gandi mail, j'ai acheté vendredi matin 28/12/07 un
pack gandi mail, jai ensuite alimenté le compte prepayé qui a été
débité.
Le vendredi soir le compte gandi mail n'etait toujours pas créé, je
vous ai envoyé un mail resté sans réponse.
Samedi soir 29/12 je me resouds a annuler l'operation de création du
gandi mail pour ensuite la recréer,
je recois alors un mail qui me demande de créditer encore le compte
prepayé.
Vous croyez vraiment que je vais encore repayer ce que j'ai déja payé
?
jai 20 domaines chez gandi, je file vite ailleurs
je suis vraiment trés déçu

BONJOUR Clément,

Tout d'abord je trouve un seul email (avec l'adresse email avec laquelle 
vous avez posté ici ) de votre part, Samedi 29 décembre à 20H... 
malheureusement à cette heure ci, nos bureaux sont fermés. (le service 
support)

Je pense que si Gandi était une arnaque, ca se saurait, hein ;)

Je vous rappelle  qu'on ne fait pas de pub, pas de marketing.. Gandi est 
connu principalement par du bouche à oreille, du téléphone arabe.. what 
else..... et je doute que vos amis, (sauf si ils vous veulent du mal) ne 
vous recommandent un prestataire de mauvaise qualité.


Vous avez annulé l'opération alors qu'elle était en cours de traitement 
(peut-ètre un peu plus long qu'à l'habitude- je vous l'accorde)

Je vais vous rembourser les frais engagés.

On se tient au courant sur le mail du support ;)

Je vous souhaite une bonne soirée,

Soraya.







Clement CHEMAMA a écrit :

Super arnaque votre gandi mail, j'ai acheté vendredi matin 28/12/07 un
pack gandi mail, jai ensuite alimenté le compte prepayé qui a été
débité.
Le vendredi soir le compte gandi mail n'etait toujours pas créé, je
vous ai envoyé un mail resté sans réponse.
Samedi soir 29/12 je me resouds a annuler l'operation de création du
gandi mail pour ensuite la recréer,
je recois alors un mail qui me demande de créditer encore le compte
prepayé.
Vous croyez vraiment que je vais encore repayer ce que j'ai déja payé
?
jai 20 domaines chez gandi, je file vite ailleurs
je suis vraiment trés déçu

Bonsoir Soraya,

Comprenez ma colère,

Je dois basculer le domaine transteel.fr avant le 31/12.

Je m'y prends vendredi matin 28/12 pour acheter un pack gandi mail pour
pouvoir créer des boites mail supplémentaires.
Je vérifie samedi soir, le pack n'est toujours pas créé (48H00
aprés!!!).
C'est quand même un gros dysfonctionnement de ne pas pouvoir créer
intantanément le pack mail, de plus prélevez le compte prépayé une
fois que le pack est créé, cela mettra tout le monde d'accord.
Mon client recevra sa facture que quand j'aurais fait le boulot.
Pour finir, je suis toujours planté à l'heure qu'il est, et le 31/12
approche.

Cordialement

Clément


Le 30 dec 2007 à 23:24 CET, Soraya a écrit :

BONJOUR Clément,

Tout d'abord je trouve un seul email (avec l'adresse email avec
laquelle 
vous avez posté ici ) de votre part, Samedi 29 décembre à 20H... 
malheureusement à cette heure ci, nos bureaux sont fermés. (le
service 
support)

Je pense que si Gandi était une arnaque, ca se saurait, hein ;)

Je vous rappelle  qu'on ne fait pas de pub, pas de marketing.. Gandi
est 
connu principalement par du bouche à oreille, du téléphone arabe..
what 
else..... et je doute que vos amis, (sauf si ils vous veulent du mal)
ne 
vous recommandent un prestataire de mauvaise qualité.


Vous avez annulé l'opération alors qu'elle était en cours de
traitement 
(peut-ètre un peu plus long qu'à l'habitude- je vous l'accorde)

Je vais vous rembourser les frais engagés.

On se tient au courant sur le mail du support ;)

Je vous souhaite une bonne soirée,

Soraya.







Clement CHEMAMA a écrit :

Super arnaque votre gandi mail, j'ai acheté vendredi matin 28/12/07
un
pack gandi mail, jai ensuite alimenté le compte prepayé qui a été
débité.
Le vendredi soir le compte gandi mail n'etait toujours pas créé, je
vous ai envoyé un mail resté sans réponse.
Samedi soir 29/12 je me resouds a annuler l'operation de création du
gandi mail pour ensuite la recréer,
je recois alors un mail qui me demande de créditer encore le compte
prepayé.
Vous croyez vraiment que je vais encore repayer ce que j'ai déja
payé
?
jai 20 domaines chez gandi, je file vite ailleurs
je suis vraiment trés déçu

Clément,

J'en fais mon affaire du jour ;)

Soraya.


Clement CHEMAMA a écrit :

Bonsoir Soraya,

Comprenez ma colère,

Je dois basculer le domaine transteel.fr avant le 31/12.

Je m'y prends vendredi matin 28/12 pour acheter un pack gandi mail pour
pouvoir créer des boites mail supplémentaires.
Je vérifie samedi soir, le pack n'est toujours pas créé (48H00
aprés!!!).
C'est quand même un gros dysfonctionnement de ne pas pouvoir créer
intantanément le pack mail, de plus prélevez le compte prépayé une
fois que le pack est créé, cela mettra tout le monde d'accord.
Mon client recevra sa facture que quand j'aurais fait le boulot.
Pour finir, je suis toujours planté à l'heure qu'il est, et le 31/12
approche.

Cordialement

Clément


Le 30 dec 2007 à 23:24 CET, Soraya a écrit :

BONJOUR Clément,

Tout d'abord je trouve un seul email (avec l'adresse email avec
laquelle 
vous avez posté ici ) de votre part, Samedi 29 décembre à 20H... 
malheureusement à cette heure ci, nos bureaux sont fermés. (le
service 
support)

Je pense que si Gandi était une arnaque, ca se saurait, hein ;)

Je vous rappelle  qu'on ne fait pas de pub, pas de marketing.. Gandi
est 
connu principalement par du bouche à oreille, du téléphone arabe..
what 
else..... et je doute que vos amis, (sauf si ils vous veulent du mal)
ne 
vous recommandent un prestataire de mauvaise qualité.


Vous avez annulé l'opération alors qu'elle était en cours de
traitement 
(peut-ètre un peu plus long qu'à l'habitude- je vous l'accorde)

Je vais vous rembourser les frais engagés.

On se tient au courant sur le mail du support ;)

Je vous souhaite une bonne soirée,

Soraya.







Clement CHEMAMA a écrit :

Super arnaque votre gandi mail, j'ai acheté vendredi matin 28/12/07
un
pack gandi mail, jai ensuite alimenté le compte prepayé qui a été
débité.
Le vendredi soir le compte gandi mail n'etait toujours pas créé, je
vous ai envoyé un mail resté sans réponse.
Samedi soir 29/12 je me resouds a annuler l'operation de création du
gandi mail pour ensuite la recréer,
je recois alors un mail qui me demande de créditer encore le compte
prepayé.
Vous croyez vraiment que je vais encore repayer ce que j'ai déja
payé
?
jai 20 domaines chez gandi, je file vite ailleurs
je suis vraiment trés déçu

En réponse à Soraya qui écrivit

Message-ID: <47781A98.9050503@gandi.net>
Date: Sun, 30 Dec 2007 23:24:24 +0100
Newsgroups: gandi.fr.mail

[...] email [...] de votre part, Samedi 29 décembre à
20H... malheureusement à cette heure ci, nos bureaux sont fermés.
(le service support)

C'est peut-être de la tâquinerie pure et simple de ma part, mais c'est quand
même difficile d'y résister... Soit Soraya travaille depuis le Japon ou
l'Australie avec un fuseau horaire décalé pour faire croire qu'elle est en
Europe, ou bien le service support est disponible largement au-delà des
horaires d'ouverture (et c'est tant mieux pour les clients, ce n'est bien
sûr pas une critique)

Et je ne pense pas que ce soit un problème de configuration de la machine de
Soraya, car on lui répondit 35 minutes après.


Donc chapeau bas à Gandi en général pour avoir assuré le coup de feu (tiré
par Free si j'ai bien suivi) en pleine période où ce n'est pas le cas
partout.

Je vous rappelle  qu'on ne fait pas de pub, pas de marketing...

En l'occurence, vous allez bien être obligé d'en faire du marketing (pas de
pub, ce n'est pas pareil), cependant. Car maintenant que c'est redevenu un
peu plus calme, vous vous devez de communiquer sur ce qui s'est passé
réellement, afin de conforter vos clients sur la justesse de leur choix, et
de permettre que la prochaine fois ils vous aident, par exemple en vous
appelant gentiment pour vous faire part du souci le plus vite possible, pour
vous permettre de minimiser les dégâts.
Et si en passant ils pouvaient comprendre un peu comment fonctionne (de
l'intérieur) un prestataire internet, et donc éviter des interventions
inutiles, ce serait la cerise sur le gâteau, non ?

(On a bien droit de rêver, non ?)


Antoine