Salut tout le monde,
Juste un coup de geule par rapport à la communication de Gandi.
Voici maintenant deux jours que des dizaines de personnes se plaignent
que leur site ne fonctionne plus. Voici deux jours que les seules
réponses de Gandi sont protocolaires, strictement limitée à des
réponses ironiques qui n'ont rien à voir avec le problème ou des
"Nous prenons en compte votre message et notre support va vous répondre
dans les plus brefs délais".
Une chose que je ne comprends pas chez les hébergeurs c'est cette peur
de dire "Oui, il y a une panne". On dirait que c'est un sujet tabou.
Même le système de check du service me marque "OK" alors qu'aucun
service ne fonctionne... On croirait que de cacher le problème, les
gens ne vont pas le voir. Mais STOP! Stop à cette stratégie de
l'Autruche, c'est vraiment prendre les gens pour des idiots!
Moi je m'en fiche que sur un système bêta il y ait une panne, je peux
comprendre qu'il y ait des pannes. J'ai dirigé pendant plus de six ans
un FAI, je sais ce que c'est. Mais bon sang, dites-le, indiquez-le,
évitez-nous AU MOINS la peine de vérifier pendant 4h chez chaque
personne si c'est notre propre connexion Internet qui ne fonctionne
plus, si on aurait un problème isolé, surtout quand c'est un problème
connu.
Au moins, en cas de panne, simplifiez-nous la vie en le disant
clairement, en nous tenant au courant de l'évolution, ou non, du
problème (ou plutôt, de sa résolution). Mais svp, que Gandi ne
devienne pas un de ces énormes hébergeurs qui se fiche de ses clients
au point de ne plus prendre la peine de communiquer chez eux.
Moi qui était venu chez Gandi justement en espérant tout le contraire,
je dois avouer que j'ai rarement vu une aussi mauvaise communication
qu'ici. Et alors que ce n'est qu'une bêta, je ne trouve pas de très
bonne augure pour l'avenir.
Voilà.. C'était mon coup de gueule pour une société que j'apprécie
particulièrement, qui ne m'avait jamais déçu auparavant et qui
aujourd'hui, agit complètement à l'opposé de tout ce qu'elle nous
avait toujours habitué.
Alexandre
Tu crises dans le vide.
Il suffit de voir le goupe "Gandi Mail" (pas bétâ).
Bienvenue dans la vraie réalité :)
Le 2 avr 2008 à 12:36 CEST, Frédéric S. a écrit :
Tu crises dans le vide.
C'est l'avantage de petites structures où une personne fait
généralement ce travail et donne des explications genre j'ai fait une
c*$#?! : j'ai ... etc...
Même si c'est lié à une erreur de la part des équipes techniques
c'est plus rassurant de le savoir que de craindre un manque de
maîtrise.
J'espère que ces messages vont conduire à avoir des informations sur
l'état des serveurs.
Alexandre Peyraud