Gandi.net Groups

Je sais, mon titre est un peu provocateur, mais franchement je n'en peux
plus. Cela fait une semaine que j'ai pris un hébergement et que je
bataille pour l'installer, le configurer et l'utiliser.
La raison en est simple : l'impossibilité de trouver rapidement et
simplement la réponse à mes questions. J'ai en permanence plusieurs
fenêtres ouvertes : faq, tutoriaux, groups, wiki, qui eux même
contiennent des liens vers d'autres fenêtres, d'autres réponses, etc.
Même si, en apparence, les menus et la présentation des pages semblent
clairs, c'est un fouillis innommable, certaines réponses sont devenues
introuvables, je ne sais plus dans quelles rubriques je les avais
trouvées.
Les trucs et astuces peuvent se trouver n'importe où, dans un tutorial,
dans une réponse à une question des forums, dans les communautés,
voire même dans le guide accessible à la page d'administration du
serveur.
Et plus, vous venez d'ouvrir un iwi avec des questions-réponses sur
chaque page ! Franchement, ne serait-il pas temps de centraliser et de
regrouper tout ça, au lieu de multiplier les points d'entrée ? Quel
est l'intérêt pour l'utilisateur lamba ? Suis-je vraiment le seul à
ne pas m'y retrouver ?
Et si encore il existait un vrai moteur de recherche, avec des fonctions
avancées et des filtres dignes de ce nom, ça pourrait aller. Mais je
viens de faire une recherche avec 'sous-domaine' et la page de résultat
est tout simplement indigente et inutilisable, à moins d'avoir 3 heures
à perdre.
Je ne souhaite pas créer de polémique, mais simplement donner un avis
d'utilisateur de longue date de Gandi qui, pour la toute première fois,
se retrouve face à un service aux antipodes de la simplicité et de
l'efficacité légendaire de Gandi.
Merci donc par avance de remanier les accès à l'aide, d'optimiser le
moteur de recherche et de ne plus multiplier les points d'entrée. A
trop vouloir satisfaire tout le monde, on ne satisfait plus personne...
Bien à vous,

Le 8 fév 2008 à 11:31 CET, Zifio Mediterraneo a écrit :

Je sais, mon titre est un peu provocateur, mais franchement je n'en
peux
plus. Cela fait une semaine que j'ai pris un hébergement et que je
bataille pour l'installer, le configurer et l'utiliser.
La raison en est simple : l'impossibilité de trouver rapidement et
simplement la réponse à mes questions. J'ai en permanence plusieurs
fenêtres ouvertes : faq, tutoriaux, groups, wiki, qui eux même
contiennent des liens vers d'autres fenêtres, d'autres réponses,
etc.
Même si, en apparence, les menus et la présentation des pages
semblent
clairs, c'est un fouillis innommable, certaines réponses sont
devenues
introuvables, je ne sais plus dans quelles rubriques je les avais
trouvées.
Les trucs et astuces peuvent se trouver n'importe où, dans un
tutorial,
dans une réponse à une question des forums, dans les communautés,
voire même dans le guide accessible à la page d'administration du
serveur.
Et plus, vous venez d'ouvrir un iwi avec des questions-réponses sur
chaque page ! Franchement, ne serait-il pas temps de centraliser et de
regrouper tout ça, au lieu de multiplier les points d'entrée ? Quel
est l'intérêt pour l'utilisateur lamba ? Suis-je vraiment le seul à
ne pas m'y retrouver ?
Et si encore il existait un vrai moteur de recherche, avec des
fonctions
avancées et des filtres dignes de ce nom, ça pourrait aller. Mais je
viens de faire une recherche avec 'sous-domaine' et la page de
résultat
est tout simplement indigente et inutilisable, à moins d'avoir 3
heures
à perdre.
Je ne souhaite pas créer de polémique, mais simplement donner un
avis
d'utilisateur de longue date de Gandi qui, pour la toute première
fois,
se retrouve face à un service aux antipodes de la simplicité et de
l'efficacité légendaire de Gandi.
Merci donc par avance de remanier les accès à l'aide, d'optimiser le
moteur de recherche et de ne plus multiplier les points d'entrée. A
trop vouloir satisfaire tout le monde, on ne satisfait plus
personne...
Bien à vous,

Bonjour,

Je prends bien note de votre sentiment... juste est-ce que vous avez
tenté de contacter notre support ? 

Les aides en ligne sont diverses et variées afin que les utilisateurs
de différents horizons trouvent l'information quelque soit le canal
qu'il connaisse.
Tout le monde n'est pas fan du wiki. Certains apprécient la FAQ
d'autres les tuto'. Il en faut pour tout le monde..

Dans tous les cas, nous avons une équipe au support dédiée pour
l'hébergement, n'hésitez pas.
http://www.gandi.net/faq/form_contact_supp...
(aie! encore un lien, pardon :) patapé

A bientot

Soraya
www.gandi.net
le wiki c'est bien aussi : http://wiki.gandi.net/fr

Bonjour Soraya.
Je suis d'accord avec toi pour dire que quand on "mouline" il faut
utiliser le support "humain".
Par contre, ce support humain doit exister le WE et aussi la nuit.
Ca me semble indispensable au vu de l'image que vous avez sur les
domaines et que vous voulez avoir sur l'hébergement.
Cordialement
Denis

Denis from Tolosa a écrit :

Par contre, ce support humain doit exister le WE et aussi la nuit.
Ca me semble indispensable au vu de l'image que vous avez sur les
domaines et que vous voulez avoir sur l'hebergement.

Bonsoir Denis,

Je comprend votre souhait.
Cependant, je vous met au défis de trouver un hébergeur qui propose à

ses clients mutualisé et/ou dédié, un service client non-stop (je ne 
parle pas de colocation, de baie, etc..) :)

\o/ Jonathan
  Gandi.Net

Bonsoir,

Le 11 fév 2008 à 21:52 CET, Jonathan (Gandi) a écrit :

Je comprend votre souhait.
Cependant, je vous met au défis de trouver un hébergeur qui propose
à ses clients mutualisé et/ou dédié, un service client non-stop
(je ne  parle pas de colocation, de baie, etc..) :)

Cela veut-il dire qu'il n'est pas du tout envisagé de support technique
hors les heures hebdomadaires de bureau ? Qu'en sera-t-il après la
phase beta ?
S'il vous semble qu'on ne puisse trouver "ailleurs" un service client
non-stop, n'hésitez pas à occuper le créneau  ;-)

A tout hasard ... Mavenhosting ?
(avec en plus support par msn)



Le 11 fév 2008 à 21:52 CET, Jonathan (Gandi) a écrit :

Denis from Tolosa a écrit :
Cependant, je vous met au défis de trouver un hébergeur qui propose
à

ses clients mutualisé et/ou dédié, un service client non-stop (je
ne 
parle pas de colocation, de baie, etc..) :)

www.one.com
Support 24/24 7/7 en chat sécurisé, un exemple à suivre.

Oui mais celui là c'est l'élu… (the one, et tout et tout)

Je suis plutôt d'accord avec Zifio Mediterraneo, ça deviens de moins
en moins évident pour re-trouver des posts et des informations.
Je comprends bien que les gens aiment avoir différents moyens de
communication mais bon… Et puis contacter le support humain pour tout
et n'importe quoi n'est pas, a mon humble avis, la solution.
Ça a le mérite d'exister et surtout d'être animé :)

(je dis tout ça mais je n'ais pas encore eu de problème avec gandi ou
leurs services :)

Je pense qu'il faut prendre en compte le fait que ce soit du "bêta" et
qu'il y a pleins de choses à corriger de la part de l'équipe de gandi.


Je préfère avoir un support qui reste humain et de bonne qualité
qu'un support 24h/24 qui se transformerai en Hotline de FAI où l'on a
que des gens qui lisent une notice et qui n'ont pas de compétence
particulières pour vous aider.

Évidement c'est frustrant de voir qu'un souci qui parviens le vendredi
soir n'est toujours pas réglé le lundi soir d'après (c'est mon cas)
mais j'ai pris un hébergement en phase bêta donc je suis conscient que
ça ne peut se dérouler comme un hébergement normal. Je suis sur que
lorsque tout sera sur les rails ça se passera bien.

Benjamin

Tout le monde n'est pas fan du wiki. Certains apprécient la FAQ
d'autres les tuto'. Il en faut pour tout le monde..

Je partage depuis quelques jours le sentiment du provocateur initial
:-). Pour m'en sortir je vais me faire un "bookmark" special :-) et
j'utilise intensivement les onglets de firefox et la sauvegarde des
sessions.

Il me semble que ces divers outils ne sont pas du tout interchangeables
mais adaptes a des utilisations particulieres :

    - Le tutoriel se doit d'etre adapte tres exactement une tache
precise : il est presqu'aussi important de decrire la dite tache que la
manip pour la remplir sinon, on risque trop facilement d'appliquer la
mauvaise recette.

    - La FAQ se doit d'etre une synthese des questions qui reviennent
souvent. Pas des questions similaires ou des questions qui traitent du
meme domaine, mais des questions qui reviennent regulierement sous la
meme forme. Le but est d'eviter d'y repondre 20 fois par jour.

    - Un wiki est parfait pour heberger soit une somme d'informations
non encore structurees (travail en cours, ebauches, contenus en
vrac...), soit des idees qui doivent s'enchainer par associations
(encyclopedies, graphes documentaires...).

Ce n'est donc pas le gout du lecteur qui doit guider le choix d'un outil
ou de l'autre mais la forme du contenu et l'intention qui a declenche sa
creation.

Fab.