Gandi.net Groups

Je viens de faire l'achat d'un serveur 217.70.191.143 à 6 € ht payé
par CB, et rien ne s'est installé et ceci il y a plusieurs heures.
Pourquoi ?

Le 10 jan 2008 à 23:52 CET, Sylvain a écrit :

Je viens de faire l'achat d'un serveur 217.70.191.143 à 6 € ht
payé
par CB, et rien ne s'est installé et ceci il y a plusieurs heures.
Pourquoi ?

Je ne comprends toujours pas !!!

J'ai fais l'achat d'un serveur ( 1 part ) hier soir par CB.

Je reçois un premier mail à 19H05 me disant que le solde de mon compte
est insuffisant alors que j'ai payé par CB. Quel intérêt ?

Je reçois un second mail à 19H08 qui confirme le payement de ma carte
bleu avec mise en crédit de mon compte. OK

Je reçois ensuite à 19H09 une facture pour cet achat. OK

Après plusieurs heures d'attente, toujours pas de serveur installé.

Ce matin un message d'erreur sur la page de gestion du serveur, un
message indique qu'il y a une erreur d'installation.

Je suis profondément déçu par ce nouveau service proposé par Gandi,
en effet je suis client depuis de nombreuses années et je n'avais
aucun reproche à faire à Gandi. :-((

Je vous demande de faire quelque chose pour débloquer cette situation
rapidement, j'ai beaucoup de travail et peu de temps, montrez votre
réelle capacité à rendre ce service dont vous vous vantez.

Cordialement

Bonjour Sylvain,

Il y a en effet un petit problème technique depuis hier soir, notre
équipe est sur le pied de guerre et va rapidement corriger tout ça. 

Un message a été posté sur notre homepage: 

http://www.gandi.net/news/view/197 

Il sera mis a jour pour vous tenir au courant de l'avancement de la
situation. 

Veuillez nous excuser pour ce délai. 

Cordialement,

Le 11 jan 2008 à 09:43 CET, Sylvain a écrit :

Le 10 jan 2008 à 23:52 CET, Sylvain a écrit :

Je viens de faire l'achat d'un serveur 217.70.191.143 à 6 € ht
payé
par CB, et rien ne s'est installé et ceci il y a plusieurs heures.
Pourquoi ?

Je ne comprends toujours pas !!!

J'ai fais l'achat d'un serveur ( 1 part ) hier soir par CB.

Je reçois un premier mail à 19H05 me disant que le solde de mon
compte
est insuffisant alors que j'ai payé par CB. Quel intérêt ?

Je reçois un second mail à 19H08 qui confirme le payement de ma
carte
bleu avec mise en crédit de mon compte. OK

Je reçois ensuite à 19H09 une facture pour cet achat. OK

Après plusieurs heures d'attente, toujours pas de serveur installé.

Ce matin un message d'erreur sur la page de gestion du serveur, un
message indique qu'il y a une erreur d'installation.

Je suis profondément déçu par ce nouveau service proposé par
Gandi,
en effet je suis client depuis de nombreuses années et je n'avais
aucun reproche à faire à Gandi. :-((

Je vous demande de faire quelque chose pour débloquer cette situation
rapidement, j'ai beaucoup de travail et peu de temps, montrez votre
réelle capacité à rendre ce service dont vous vous vantez.

Cordialement

Suite ....
A 9H55 je reçois un accusé de réception de ma demande précédente.
OK

A 10H24 je reçois un nouveau message me disant:

"Bonjour,
Il y a en effet un petit problème technique depuis hier soir, notre
équipe est sur le pied de guerre et va rapidement corriger tout ça." 
Bon !

puis, on me dit:

"Un message a été posté sur notre homepage, Il sera mis a jour pour
vous tenir au courant de l'avancement de la situation.

Veuillez nous excuser pour ce délai."

A suivre ......

Bonjour, j'ai été dirigeant d'une SSII spécialisée dans
l'hébergement et l'administration d'infrastructures réseaux sur des
marchés B2B, et je n'ai jamais fait payer mes clients pour des
solutions béta en cours de test et de débugage. 
Il aurait été plus commercial de proposer ce service gratuitement à
quelques clients en les avertissant de vos difficultés sachant que ce
niveau de prestation et de service ne permet pas encore une
commercialisation et encore moins une mise en production.
La pilule aurait été plus facile à avaler, et votre professionnalisme
n'aurait pas été touché. J'invite votre dirigeant à prendre
connaissance des normes qualité ISO 9001 v2000.

Cela fait près de trente ans que je travail dans l'informatique, j'ai
été réellement mécontent lorsque les éditeurs de logiciels ont
commencé à nous vendre des softs en version béta (merci Bill). Et
maintenant c'est au tour des hébergeurs de faire de même, moi qui
depuis des années vante les mérites de Gandi, son indépendance, sa
qualité de service, etc ...

Bref j'ai un peu les boules...

En même temps nous sommes avertis dès le départ que c'est de la beta
et pas un service pour faire de la production. Le seul intérêt d'une
beta est de se familiariser avec une nouvelle offre pour pouvoir passer
dessus plus rapidement lorsqu'elle est _stabilisée_.

Sous ces conditions je ne vois pas le problème et j'ai une machine
inutilisable depuis hier soir, je suis également dirigeant d'une
SSII... La seule différence c'est que jamais je n'ai considéré que
ma société payait pour faire de la production, nous payons le service
pour pouvoir accélérer une migration éventuelle dans le futur. Et bon
moins de 30€ (4 parts) pour un mois d'évaluation tranquille au lieu
d'avoir à mobiliser des ressources ingénieur en urgence plus tard,
c'est vite vu.

Lionel

En effet, d'un point de vue professionnel, je reste d'accord avec vous.
Le coût est faible pour une entreprise, mais élevé pour un
particulier qui désire mettre un simple site perso. L'offre de gandi
s'adresse t-elle qu'au entreprises ?, voir la réaction des autres
posteurs qui comparent avec OVH.

A titre personnel,nous utilisions les services de claranet sur paris
pour alimenter nos serveurs que nous hébergions dans nos locaux.
J'étais spécialisé dans les portails intranet collaboratifs, ce qui
nous demandait un taux de service de 100%.

Je pense également et par respect des clients et de leur travail, qu'il
ne faut jamais mettre en production des serveurs sans sauvegardes, ni
redondances. Les maintenances sont nécessaires mais les services
doivent continuer surtout lorsque le client paye. J'apprécierais
également que Gandi nous tienne au courant de l'avancé et de la
durée de leur travail et non l'envoi de mails totalement impersonnels
et dénués d'information pertinente.

Le 11 jan 2008 à 15:39 CET, Sylvain a écrit :

En effet, d'un point de vue professionnel, je reste d'accord avec
vous.
Le coût est faible pour une entreprise, mais élevé pour un
particulier qui désire mettre un simple site perso. L'offre de gandi
s'adresse t-elle qu'au entreprises ?, voir la réaction des autres
posteurs qui comparent avec OVH.

A titre personnel,nous utilisions les services de claranet sur paris
pour alimenter nos serveurs que nous hébergions dans nos locaux.
J'étais spécialisé dans les portails intranet collaboratifs, ce qui
nous demandait un taux de service de 100%.

Je pense également et par respect des clients et de leur travail,
qu'il
ne faut jamais mettre en production des serveurs sans sauvegardes, ni
redondances. Les maintenances sont nécessaires mais les services
doivent continuer surtout lorsque le client paye. J'apprécierais
également que Gandi nous tienne au courant de l'avancé et de la
durée de leur travail et non l'envoi de mails totalement impersonnels
et dénués d'information pertinente.

Bonjour Sylvain,

Suite à une mise à jour pour corriger les premiers problèmes
remontés lors de ce 
lancement en BETA, nous avons des soucis pour redémarrer tous les
services.

Nous avons clairement affiché en haut de la première page du processus
d'achat
que des problèmes de lenteurs ou de délais sur les opérations
pouvaient arriver, 
c'est le cas en ce moment. Nous faisons bien sûr tout pour résoudre le
problème
rapidement. 

Notre offre s'adresse aux connaisseurs, aux entreprises. A ceux qui
veulent aller un
peu plus loin qu'un simple hébergement mutualisé, nous leur proposons
notre service 
Gandi AI pour les aider à faire le premier pas.

Je vais éditer la news en page d'accueil de Gandi de ce pas pour donner
un point 
d'avancement sur la correction du problème en cours.

Cordialement
Nicolas Lhuillery
Directeur Produit
Gandi

\o/ Nicolas Lhuillery
 G  GANDI

Bonjour à tous,

Nouveau client gandi, je possède déjà deux serveurs dédiés chez un
de gros concurrents, pour de l'hébergement associatif et comme j'ai
besoin d'un DNS et MX Secondaire, j'ai donc fais une demande de VDS
chez vous pour tester ^^. J'ai fait ma demande à 14h, et 16h toujours
rien, heureusement je vois que dans ce post vous vous en occupez (ouf).
J'esperes que le service sera vite rétabli afin de savoir s'il peut
parvenir à mon attente.
Juste une question à titre informatif, y'a t'il beaucoup de coupure
d'accès sur les VDS pour cette version beta ou est-elle quand même
proche du stable ?

@ bientôt

Administrasteur d'Espace4You

Le 11 jan 2008 à 16:44 CET, Gimly a écrit :

Bonjour à tous,

Nouveau client gandi, je possède déjà deux serveurs dédiés chez
un
de gros concurrents, pour de l'hébergement associatif et comme j'ai
besoin d'un DNS et MX Secondaire, j'ai donc fais une demande de VDS
chez vous pour tester ^^. J'ai fait ma demande à 14h, et 16h toujours
rien, heureusement je vois que dans ce post vous vous en occupez
(ouf).
J'esperes que le service sera vite rétabli afin de savoir s'il peut
parvenir à mon attente.
Juste une question à titre informatif, y'a t'il beaucoup de coupure
d'accès sur les VDS pour cette version beta ou est-elle quand même
proche du stable ?

@ bientôt

Les serveurs qui tournent tournent toujours, ce sont les opérations qui
sont
bloquées (créer/supprimer un serveur, ajouter un disque...)
On s'attendait à devoir le faire une ou deux fois pendant la période
Alpha
pour corriger quelques défauts qu'on avait identifié avant même le
lancement...
Ca fait une fois là.... :(

La processus de résolution est en cours, il va prendre encore un peu de
temps je
pense (une histoire d'heures peut etre)

Nicolas

\o/ Nicolas Lhuillery
 G  GANDI

Le 11 jan 2008 à 16:44 CET, Gimly a écrit :

Bonjour à tous,

Nouveau client gandi, je possède déjà deux serveurs dédiés chez
un
de gros concurrents, pour de l'hébergement associatif et comme j'ai
besoin d'un DNS et MX Secondaire, j'ai donc fais une demande de VDS
chez vous pour tester ^^. J'ai fait ma demande à 14h, et 16h toujours
rien, heureusement je vois que dans ce post vous vous en occupez
(ouf).
J'esperes que le service sera vite rétabli afin de savoir s'il peut
parvenir à mon attente.
Juste une question à titre informatif, y'a t'il beaucoup de coupure
d'accès sur les VDS pour cette version beta ou est-elle quand même
proche du stable ?

@ bientôt

Bonjour

Personellement, j'ai pas constater une coupure depuis que je test là.
Je fais tourner quelques petits sites simple ainsi qu'un serveur TS et
un serveur shoutcast (radio) en streaming sans coupure depuis 2 jours
je crois. Mais je ne suis pas continuellement branché et aucun des
sites ne sont des sites en production.

Sky

Dans le doute, reboot, dans la tomate, format !

Ok, merci pour les infos. J'viens de recevoir l'email de confirmation de
création du serveur. J'ai plus qu'a monter mes services DNS/MX
secondaires et tester tout cela ^^

Administrasteur d'Espace4You

Bonne soirée à tous, pensez-vous rétablir les serveurs ce jour ?

J'ai reçu un email me confirmant le bon fonctionnement de mon serveur
ce matin, dois-je ne pas en tenir compte ?

lors de mon inscription je n'ai pas fait attention à votre
avertissement. Je me suis uniquement ocupé du paiement CB :-)))

Cordialement
Sylvain

Bonjour à tous, et encore merci à l'équipe technique pour la mise en
marche de mon serveur ce vendredi soir.
Je vais maintenant essayer la bête.

Bon week end à tous.

Cordialement
Sylvain