Gandi.net Groups

Bonjour à tous,

Je me permet de poster mon expérience sur l'hébergement chez Gandi,
cela sera sans doute utile pour certains ou pas :P

Cela fait quelques années maintenant que j'héberge des sites
commerciaux et particuliers chez divers prestataires, j'en héberge
même chez moi. J'ai toujours monté des serveurs débian que je
configure à la main et donc à la carte. Depuis environ un an j'ai
arrêté mon activité professionnelle donc je n'ai plus eu le temps
d'administrer ces serveurs comme c'était le cas avant. J'ai donc
cherché des solutions plus souples et légères comme les services de
serveurs virtuels installés avec PLESK qui s'administrent presque les
yeux fermés. Le seul hic à ce moment reste le service d'hébergement
et de support qui a souvent fait défaut chez les prestataires. C'est à
ce moment, alors que je venais administrer quelques noms installés chez
Gandi que je découvre que ce dernier va proposer un service
d'hébergement en bêta...

Joie me dis-je, si c'est un quart aussi efficace que leurs services de
nom de domaine ça va devenir le prestataire incontournable ! Il y a une
semaine je me décide donc à tester Gandi AI, une solution simple,
automatisée qui devrait me libérer de mes soucis avec mes autres
prestataires. Le prix est convenable et le service attrayant, je me
lance à installer un serveur 1 part avec l'auto install. Première
constatation le serveur n'accepte aucun de mes changements en ligne...
je relance et là j'attends un bon moment avant de récupérer la main
et ça ne change rien. Je supprime le serveur, me fait rembourser en me
disant que je reviendrai quand ça sera fonctionnel. Le lendemain je
craque (si,si) je recommande une part et je retente l'auto install Gandi
et ça marche. Cette fois mes modifications en ligne fonctionnent... par
contre chaque changement demande une 20aine de minutes à s'effectuer,
ça commence à m'agacer... Je fais un tour dans le forum et je commence
à découvrir tous les soucis existants et du coup je m'estime heureux
de n'en avoir eu qu'un aperçu. Mais c'est quand même Gandi (des gens
biens) donc je reste confiant.

Rien ne va avec ce Gandi AI, j'ai beau tourner les possibilités de
config, c'est lent, ça bug et ça ne fait pas ce que je veux à cause
des limitations, je décide donc de passer en mode expert et d'installer
une debian. 3 jours après ma première commande, je peux enfin
commencer à apprécier le service, la débian tourne à merveille et
mon serveur est up et installé exactement comme je le souhaitais.. OUF
!

Je laisse l'engin tourner une bonne journée et à part la bande
passante limitée pour le moment à 1.5 mb/s je suis aux anges. Et là
crack, rien ne va plus le serveur est down et je vois sur le site un
petit article "incident serveur, on redémarre tout au cas par cas".
Glups j'avais mis quelques sites importants (malgré le tag bêta je
sais bien mais je suis d'une nature confiante), je file dans les forums
pour voir les plaintes de tous les autres clients et constater qu'à
part "ne rebootez pas c'est inutile" et "contactez le support" aucune
indication réelle n'y figure. Je décide de faire pointer les noms
concernés sur un autre serveur ailleurs le temps que le serveur Gandi
redémarre. 
Je contacte malgré tout le support en sachant qu'avec ce genre
d'événement plus le temps habituel de réponse ça ne servira pas à
grand chose car j'espère bien que tout sera up bien avant la réponse
qui sera du coup "votre serveur fonctionne actuellement"...


Le lendemain donc ce matin, toujours rien en ligne et dans les forums
pourtant on y lit cette fois qu'en redémarrant ça fonctionne. Comme
prévu pas de réponse du support alors je redémarre et en effet c'est
reparti, je peux donc repointer mes noms sur l'ip Gandi.

Alors que penser de cette petite expérience personnelle, je dois dire
qu'à part les bugs de Gandi AI que je n'approcherai plus et ces
incidents je suis assez content du service (aussi car en cas de soucis
je peux pointer mes noms ailleurs). J'espère juste que Gandi fera un
effort avec le système Gandi AI pour ceux qui manquent de connaissances
et pour qui le mode expert est inaccessible. Mon seul conseil, si je
peux me permettre, serait de revoir les délais du support pour
l'hébergement. Autant ces délais sont parfaits pour les services de
nom car en général chaque action sur les noms prend 24/48h au minimum,
autant pour l'hébergement c'est complètement inadapté.

Gandi c'est pour moi un peu comme un bon ami de longue date, j'espère
qu'on ne se brouillera pas et qu'il n'y aura pas de trahison :)

Carl.B

Salut,

Je n'ai pas trop compris : tu utilises GandiAI à la place de Plesk ? Tu
es passé en root et tu utilises Plesk ?

Concernant GAI, c'est une... disons que c'est pas du tout terrible. Je
l'ai dit au support (en argumentant :)) mais ils restent sur leurs
positions (ce qui n'est pas significatif d'une grande réflexion) en
disant que c'est pour les débutants.

Or, bien au contraire, GAI ne permet pas grand chose pour le débutant
et son ergonomie catastrophique (je travaille essentiellement sur
l'accessibilité et l'ergonomie sur le net) rend l'interface peu
utilisable.

Pour le reste, j'ai tout dit dans mon message qui reprenait leur blog :
Gandi est apprécié, ils le savent et se la joue un peu sans,
finalement, un résultat satisfaisant pour l'hébergement (et gandi-mail
apparemment, on se croirait chez ovh en mutualisé !).

J'ai acheté mon premier nom de domaine chez Gandi il y a 8 ans je pense
(pas avec le même nic-handle). J'ai testé d'autres prestataires et
seuls ovh et gandi, *pour les noms de domaines*, ne m'ont jamais posé
de problèmes et proposent les services que je souhaite.

Ce n'est pas pour autant que je fonce vers eux les yeux fermés (enfin
si, je l'ai fait avec ovh... et mes clients attendent toujours la
livraison de leur mail 3 ans après ;)).

Gandi n'a pas du tout fait ses preuves en hébergement : support
TOTALEMENT inexistant en cas de sinistre, beta payante et qui dure, etc.

Mais j'espère toujours...

Le 3 avr 2008 à 09:56 CEST, Ben a écrit :

Salut,

Je n'ai pas trop compris : tu utilises GandiAI à la place de Plesk ?
Tu
es passé en root et tu utilises Plesk ?

Hello Ben,

Non, lorsque j'ai arrêté mon activité professionnelle, afin de gagner
du temps j'ai cherché des solutions telles PLESK ou GandiAI mais je
suis revenu à une install debian avec une administration SSH qui
finalement ne me prend pas plus de temps que ça à gérer... moins que
de passer par des administrations simplifiées.

Par contre je ne suis pas d'accord sur ton point de vue du support
"TOTALEMENT inexistant", je n'ai juste remarqué que le délai de
réponse concernant l'activité hébergement était inaproprié. Le
service est en bêta et ils doivent bien analyser comment l'optimiser au
mieux , ce qu'ils sont en train de faire actuellement j'en suis sûr. 

Je pense que s'ils sont appréciés comme tu dis, c'est mérité et je
n'aime pas trop l'idée de comparer Gandi aux autres providers que tu
cites car tu ne fais que comparer les divers problèmes techniques alors
qu'à mon avis  c'est vraiment sur la mentalité que Gandi se dénote
dans la qualité des services fournis.

Pour finir je reste sur une note confiante et positive concernant cette
bêta.

Carl.B

Quand à moi, je ne connais rien aux installation en ligne de commande
et je n'ai pas du tout envie de me lancer là dedans. C'est pourquoi
j'étais content de trouver ce mode Gandi AI qui était sensé m'enlever
une énorme épine du pied. Pour mes besoins actuels, une install par
défaut avec php et mysql me suffit. Mais il se trouve que mon serveur,
je l'ai créé il le 30 mars, c'est à dire   il y a 3 jours, et les
modules sont toujours en cours d'installation !!! Le support ? Je l'ai
contacté bien sûr, par mail et par le forum. Ils sont cools : la
réponse c'est "je vais prévenir le technicien et votre problème sera
réglé". Et depuis 3 jours, toujours rien. Et je ne suis pas le seul
dans ce cas, d'après le forum. 
Ma conclusion est que Gandi aurait dû tester son service Gandi AI avant
de le  proposer au public, même en version beta et même à prix
réduit. Pour l'instant ce service est NUL. Et moi, je pense que cela
augure mal de l'avenir, en ce qui concerne l'hébergement.

Le 3 avr 2008 à 19:08 CEST, Jean-Jacques Lacour a écrit :

Quand à moi, je ne connais rien aux installation en ligne de commande
et je n'ai pas du tout envie de me lancer là dedans. C'est pourquoi
j'étais content de trouver ce mode Gandi AI qui était sensé
m'enlever
une énorme épine du pied. Pour mes besoins actuels, une install par
défaut avec php et mysql me suffit. Mais il se trouve que mon
serveur,
je l'ai créé il le 30 mars, c'est à dire   il y a 3 jours, et les
modules sont toujours en cours d'installation !!! Le support ? Je l'ai
contacté bien sûr, par mail et par le forum. Ils sont cools : la
réponse c'est "je vais prévenir le technicien et votre problème
sera
réglé". Et depuis 3 jours, toujours rien. Et je ne suis pas le seul
dans ce cas, d'après le forum. 
Ma conclusion est que Gandi aurait dû tester son service Gandi AI
avant
de le  proposer au public, même en version beta et même à prix
réduit. Pour l'instant ce service est NUL. Et moi, je pense que cela
augure mal de l'avenir, en ce qui concerne l'hébergement.

Hello Jean Jacques,

Comme j'ai écrit plus haut, j'ai eu le même soucis la première fois
alors j'ai desinstallé le serveur et reinstallé et là tout a
fonctionné. Encore une fois vu les délais de réponse du support tu
devrais peut être songer à reinstaller ton serveur Gandi AI et voir si
ça va mieux.

Je pense que pour Gandi la bêta concerne en grande partie le système
Gandi AI car c'est toujours très difficile de fournir un service qui
conviendra au plus grand nombre avec des outils simples en ligne.

Je te souhaite que tout se rétablisse.

Carl.B

ça y est, ça fini part fonctionner "tout seul". Un bon point donc !

Le 3 avr 2008 à 15:54 CEST, Carl Brunin a écrit :

Hello Ben,

Non, lorsque j'ai arrêté mon activité professionnelle, afin de
gagner
du temps j'ai cherché des solutions telles PLESK ou GandiAI mais je
suis revenu à une install debian avec une administration SSH qui
finalement ne me prend pas plus de temps que ça à gérer... moins
que
de passer par des administrations simplifiées.

J'ai installé ISPConfig (j'hésitais entre celui-la et DTC) pour ma
part, mais c'est vrai que je passe la quasi totalité de mon temps dans
les fichiers de conf...

Par contre je ne suis pas d'accord sur ton point de vue du support
"TOTALEMENT inexistant", je n'ai juste remarqué que le délai de
réponse concernant l'activité hébergement était inaproprié. Le
service est en bêta et ils doivent bien analyser comment l'optimiser
au
mieux , ce qu'ils sont en train de faire actuellement j'en suis sûr. 

Un support qui ne réponds qu'aux questions qu'ils choisissent, c'est
quoi ?
Je n'ai eu aucune réponse pour les arrêts du serveur et personne n'a
la moindre explication. 27h d'arrêt et AUCUN mot, c'est qd même fort !
Je suis désolé, mais faire payer un service béta, c'est déjà enorme
; en plus prendre les gens pour des cons à la sncf-style, faudrait pas
abuser.

Bref, je teste encore un moment, mais je passe déjà, peut-être
définitivement, sur du dédié pourrave (dédibox = prix de 3 futures
parts pour plus de place, BP, proc, RAM et raid pas cher) que je
"redonderai".

Parce qu'au final :
- pas de hotline
- support en 24 à 48h par mail
- service vraiment beta (ça plante, c'est lent)
- pas d'IP supp (on attend l'implémentation...)
- pas de clonage de machine (idem)
- aucune garantie particulière sur la redondance

Ca ne fait pas grand chose dans le camp Gandi.
J'imagine tout à fait (et ils ont surement raison, pour gagner du fric)
qu'ils n'ont absolument rien à faire de 3 pauvres gars comme moi par
rapport à tous ceux qui ne disent rien. Mais ce qu'ils oublient, c'est
que c'est dernier représente une clientèle bcp plus volatile...

qu'à mon avis  c'est vraiment sur la mentalité que Gandi se dénote
dans la qualité des services fournis.

Comme ?

Pour finir je reste sur une note confiante et positive concernant
cette
bêta.

Tu es un optimiste, c'est bien, il en faut (ne serait-ce que pour
remonter le moral de types comme moi ;)).

Ca ne fait pas grand chose dans le camp Gandi.

Je ne suis pas d'accord du tout, rien que ces 2 dernières années il y
a eu des changements conséquents au niveau de toutes les offres sans
parler du site qui a eu le meilleur lifting que j'ai croisé depuis long
!

J'imagine tout à fait (et ils ont surement raison, pour gagner du
fric)
qu'ils n'ont absolument rien à faire de 3 pauvres gars comme moi par
rapport à tous ceux qui ne disent rien. Mais ce qu'ils oublient,
c'est
que c'est dernier représente une clientèle bcp plus volatile...

qu'à mon avis  c'est vraiment sur la mentalité que Gandi se dénote
dans la qualité des services fournis.

Comme ?

Comme justement le fait qu'ils ont prouvé à maintes reprises qu'ils
n'en avaient vraiment pas "rien à faire" des "gens" comme toi :)

Pour en revenir au sujet, toujours aucun souci sur mon hébergement, de
plus avec le passage à 3Mbps par part c'est plus rapide :) Il n'y a
qu'avec une base de donnée chargée que j'ai eu quelques lenteurs mais
avec 1 part c'est compréhensible. J'ai optimisé les accès à la base
et tout est résolu. Avec quelques parts en plus ce genre de détail ne
doit plus exister.

Carl.B

Le 8 avr 2008 à 16:28 CEST, Carl Brunin a écrit :

Comme justement le fait qu'ils ont prouvé à maintes reprises qu'ils
n'en avaient vraiment pas "rien à faire" des "gens" comme toi :)

C'est pas vrai ! PERSONNE NE M'AIME !

Pour en revenir au sujet, toujours aucun souci sur mon hébergement,
de
plus avec le passage à 3Mbps par part c'est plus rapide :) Il n'y a
qu'avec une base de donnée chargée que j'ai eu quelques lenteurs
mais

J'espère qu'ils resteront à 3Mb...
A part ça, ça m'a fait plaisir de lire leur post dans le wiki, même
s'ils n'expliquent pas l'origine des problèmes.
Il manque encore pas mal de choses, mais ça commence à prendre forme
quand même.