En réponse à Soraya qui écrivit Message-ID: <47781A98.9050503@gandi.net> Date: Sun, 30 Dec 2007 23:24:24 +0100 Newsgroups: gandi.fr.mail
[...] email [...] de votre part, Samedi 29 décembre à 20H... malheureusement à cette heure ci, nos bureaux sont fermés. (le service support)
C'est peut-être de la tâquinerie pure et simple de ma part, mais c'est quand même difficile d'y résister... Soit Soraya travaille depuis le Japon ou l'Australie avec un fuseau horaire décalé pour faire croire qu'elle est en Europe, ou bien le service support est disponible largement au-delà des horaires d'ouverture (et c'est tant mieux pour les clients, ce n'est bien sûr pas une critique) Et je ne pense pas que ce soit un problème de configuration de la machine de Soraya, car on lui répondit 35 minutes après. Donc chapeau bas à Gandi en général pour avoir assuré le coup de feu (tiré par Free si j'ai bien suivi) en pleine période où ce n'est pas le cas partout.
Je vous rappelle qu'on ne fait pas de pub, pas de marketing...
En l'occurence, vous allez bien être obligé d'en faire du marketing (pas de pub, ce n'est pas pareil), cependant. Car maintenant que c'est redevenu un peu plus calme, vous vous devez de communiquer sur ce qui s'est passé réellement, afin de conforter vos clients sur la justesse de leur choix, et de permettre que la prochaine fois ils vous aident, par exemple en vous appelant gentiment pour vous faire part du souci le plus vite possible, pour vous permettre de minimiser les dégâts. Et si en passant ils pouvaient comprendre un peu comment fonctionne (de l'intérieur) un prestataire internet, et donc éviter des interventions inutiles, ce serait la cerise sur le gâteau, non ? (On a bien droit de rêver, non ?) Antoine