Soraya (GANDI) Le 8 fév 2008 à 11:31 CET, Zifio Mediterraneo a écrit :
Je sais, mon titre est un peu provocateur, mais franchement je n'en peux plus. Cela fait une semaine que j'ai pris un hébergement et que je bataille pour l'installer, le configurer et l'utiliser. La raison en est simple : l'impossibilité de trouver rapidement et simplement la réponse à mes questions. J'ai en permanence plusieurs fenêtres ouvertes : faq, tutoriaux, groups, wiki, qui eux même contiennent des liens vers d'autres fenêtres, d'autres réponses, etc. Même si, en apparence, les menus et la présentation des pages semblent clairs, c'est un fouillis innommable, certaines réponses sont devenues introuvables, je ne sais plus dans quelles rubriques je les avais trouvées. Les trucs et astuces peuvent se trouver n'importe où, dans un tutorial, dans une réponse à une question des forums, dans les communautés, voire même dans le guide accessible à la page d'administration du serveur. Et plus, vous venez d'ouvrir un iwi avec des questions-réponses sur chaque page ! Franchement, ne serait-il pas temps de centraliser et de regrouper tout ça, au lieu de multiplier les points d'entrée ? Quel est l'intérêt pour l'utilisateur lamba ? Suis-je vraiment le seul à ne pas m'y retrouver ? Et si encore il existait un vrai moteur de recherche, avec des fonctions avancées et des filtres dignes de ce nom, ça pourrait aller. Mais je viens de faire une recherche avec 'sous-domaine' et la page de résultat est tout simplement indigente et inutilisable, à moins d'avoir 3 heures à perdre. Je ne souhaite pas créer de polémique, mais simplement donner un avis d'utilisateur de longue date de Gandi qui, pour la toute première fois, se retrouve face à un service aux antipodes de la simplicité et de l'efficacité légendaire de Gandi. Merci donc par avance de remanier les accès à l'aide, d'optimiser le moteur de recherche et de ne plus multiplier les points d'entrée. A trop vouloir satisfaire tout le monde, on ne satisfait plus personne... Bien à vous,
Bonjour, Je prends bien note de votre sentiment... juste est-ce que vous avez tenté de contacter notre support ? Les aides en ligne sont diverses et variées afin que les utilisateurs de différents horizons trouvent l'information quelque soit le canal qu'il connaisse. Tout le monde n'est pas fan du wiki. Certains apprécient la FAQ d'autres les tuto'. Il en faut pour tout le monde.. Dans tous les cas, nous avons une équipe au support dédiée pour l'hébergement, n'hésitez pas. http://www.gandi.net/faq/form_contact_supp... (aie! encore un lien, pardon :) patapé A bientot
Soraya www.gandi.net le wiki c'est bien aussi : http://wiki.gandi.net/fr